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湖州酒店的新“烦恼”,听听你有什么好办法?

自2019年12月31日起,全市所有星级旅游饭店及纳入政府采购的宾馆(酒店)均不主动提供一次性消费用品。湖州市将限制一次性消费用品从推广层面逐步上升至强制执行。

那么

取消“六小件”

是不是会有超多不方便呢?

“六小件”

指的是牙刷、梳子、剃须刀、鞋擦、浴擦、指甲锉这6件一次性日用品。

日前,小布跟随湖州市生活垃圾分类办工作人员,对喜来登酒店、湖州宾馆、湖州开元名都酒店、浙北大酒店等酒店进行了垃圾分类专项突击检查。从检查的情况来看,这些酒店的会议厅均已不再提供一次性纸杯,但绝大多数的酒店旅馆都为顾客提供“六小件”,而且基本上都是免费的。

某星级酒店负责人

之前我们已经把客房里的“六小件”全部下架了,但前来住宿的客人还是会打电话来要求提供,有的甚至还会投诉我们,一来二去,工作量反而增大了,不得已我们才又重新上架了。

对该酒店的“烦恼”,其他星级酒店的负责人也表示了相同的顾虑:很多顾客选择我们就是因为我们周到的服务,“六小件”给入住的客人带来诸多方面,不用为随身携带洗漱用品发愁。如果贸然下架“六小件”,对我们酒店来说,不仅是服务上的大打折扣,更是对酒店口碑的一种影响。

小布随机采访了来湖出差的旅客张女士,“稍微有一些不方便吧,因为我出门的话,一般不会带洗漱用品,首先是方便其次是突发的出差根本来不及准备,而且也交了费用,酒店费包含这部分,如果不提供的话,最好能直接从房价里面扣掉,这样我还可以接受一点。”

湖州宾馆负责人介绍,酒店已不再在客房内放置“六小件”,而是根据每位客人的具体要求提供所需一次性用品,客人可在前台领取或由工作人员送至客房;同时,酒店除了在前台张贴温馨提示外,还会对在携程、飞猪等平台订房的旅客进行电话告知,保证旅客从平台上订房时就能得知这项安排,并提前准备所需用品。

“我们会认真收集和听取客户诉求,积极寻求协调解决的方式兼顾客户体验,在不主动提供一次性用品的同时不降低服务质量。”湖州宾馆相关负责人说。

对于各酒店摸索减少“六小件”的思路和态度,市垃圾分类办相关工作人员首先表示肯定,同时也给予了一些相关建议:

一、各酒店可以放眼周边,借鉴其他地区酒店先进经验。如南浔花园名都酒店,目前就已彻底取消了“六小件”。同样安吉很多酒店也有许多特色的做法,比如在酒店客房部公共区域设置“六小件”自取柜,酒店不主动提供“六小件”,游客有需要可以自取。

二、各酒店可以从自身想办法,推出相关鼓励机制,合理引导住客养成垃圾分类源头减量的习惯。对于消费一次性用品较少或未使用一次性用品的住客,可以在退房时退返相应费用。这一点德清县民宿产业已经走在了前面。通过推出“生态房�弧焙汀吧�态绿币”等形式,带动游客参与垃圾分类活动。对于不使用一次性洗漱品的游客,民宿给予“生态绿币”兑换等值实物,以此有效促进游客从被动垃圾分类向主动垃圾分类转变。

对于“六小件”取消后各酒店采取的措施

小布的粉丝们还有什么更好的建议呢?

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来源:湖州发布

记者:姚成英

编辑:朱国俊

湖 图

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摄影:汤伟

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